Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 29 août 2026

Cette politique de remboursement s’applique aux achats effectués via nadviz.com, exploité par VIKTOR BEVERLEY LONDON LIMITED (« nous » ou « notre »).

Tous les produits actuellement vendus via nadviz.com sont des produits numériques, principalement des fichiers PDF livrés électroniquement après un paiement réussi.

Veuillez lire attentivement cette politique de remboursement avant de finaliser votre achat.

1. Produits numériques

En raison de la nature des produits numériques, les achats deviennent généralement non remboursables une fois que le contenu numérique a été livré, accédé ou téléchargé avec succès, sauf si un remboursement ou un autre recours est requis en vertu de la loi applicable sur la protection des consommateurs ou prévu par la présente politique.

Les produits numériques ne peuvent pas nous être retournés physiquement.

Lorsque la loi applicable le permet, en demandant ou en acceptant la livraison immédiate de contenu numérique, vous reconnaissez que vos droits légaux d’annulation ou de rétractation peuvent être affectés une fois que la livraison ou le téléchargement commence.

Rien dans cette politique de remboursement n’exclut ou ne restreint les droits des consommateurs qui ne peuvent être légalement exclus ou restreints.

2. Admissibilité au remboursement

Nous pouvons fournir un remboursement, un fichier de remplacement, un accès de téléchargement restauré ou un autre recours approprié dans les circonstances suivantes :

  • Le fichier numérique que vous avez reçu est corrompu ou inutilisable ;

  • Vous avez reçu un produit numérique différent de celui que vous avez commandé ;

  • Un problème technique qui nous est attribuable vous empêche d’accéder à votre achat ou de le télécharger ;

  • Vous avez été facturé plus d’une fois pour la même transaction en raison d’une erreur technique ou de paiement ;

  • Vous avez payé avec succès une commande mais n’avez pas reçu le produit numérique ou le lien de téléchargement dans le délai de livraison indiqué ; ou

  • Un remboursement ou un autre recours est requis en vertu de la loi applicable.

Lorsqu’un problème peut être raisonnablement résolu en remplaçant le fichier ou en restaurant l’accès au téléchargement, nous pouvons d’abord proposer de corriger le problème.

3. Situations non remboursables

Dans la mesure permise par la loi applicable, nous n’accordons généralement pas de remboursement lorsque :

  • Le produit numérique a été livré et téléchargé avec succès et le produit ne présente aucun défaut ;

  • Vous avez changé d’avis après avoir accédé au produit ou l’avoir téléchargé ;

  • Vous avez acheté le mauvais produit bien que le produit ait été décrit avec précision avant l’achat ;

  • Vous ne voulez plus ou n’avez plus besoin du produit ;

  • Votre appareil ou logiciel tiers est incompatible bien que les exigences du produit aient été divulguées avec précision ;

  • Vous ne parvenez pas à télécharger le produit après avoir reçu un lien de téléchargement valide ; ou

  • Vous demandez un remboursement en raison de circonstances indépendantes de la qualité, de la description ou de la livraison du produit acheté.

Ces limitations s’appliquent uniquement dans la mesure permise par la loi applicable.

4. Problèmes avec votre téléchargement

Si vous avez effectué le paiement avec succès mais n’avez pas reçu votre lien de téléchargement, veuillez :

  1. Vérifier votre boîte de réception e-mail ;

  2. Vérifier votre dossier de courrier indésirable ou spam ;

  3. Confirmer que l’adresse e-mail saisie lors du paiement était correcte ; et

  4. Vérifier votre page de confirmation de commande pour un lien de téléchargement.

Les produits numériques sont normalement livrés immédiatement après un paiement réussi, bien que la livraison puisse prendre jusqu’à 24 heures dans certaines circonstances.

Si vous ne pouvez toujours pas accéder à votre achat après 24 heures, veuillez nous contacter.

5. Comment demander de l’aide ou un remboursement

Pour signaler un problème ou demander un remboursement lorsque vous y êtes éligible, contactez-nous à :

E-mail : contact@nadviz.com

Veuillez fournir :

  • Votre nom complet ;

  • Votre numéro de commande ;

  • L’adresse e-mail utilisée pour l’achat ;

  • Une description du problème ; et

  • Toutes les captures d’écran ou informations justificatives pertinentes, le cas échéant.

Nous pourrions demander des informations supplémentaires raisonnablement nécessaires pour vérifier la commande et enquêter sur le problème.

6. Remboursements approuvés

Si un remboursement est approuvé, il sera généralement effectué via la méthode de paiement originale utilisée pour l’achat.

Le temps nécessaire pour que le montant remboursé apparaisse sur votre compte peut varier en fonction de votre banque, de l’émetteur de votre carte, de votre fournisseur de paiement et de votre méthode de paiement.

Nous ne sommes pas responsables des retards de traitement causés uniquement par votre institution financière ou votre fournisseur de paiement après que nous ayons initié le remboursement avec succès.

7. Frais dupliqués ou incorrects

Si vous pensez avoir été facturé plus d’une fois pour la même commande ou un montant incorrect, veuillez nous contacter à contact@nadviz.com.

Nous examinerons la transaction et, si une facturation incorrecte ou dupliquée est confirmée, nous fournirons un remboursement ou une correction appropriée.

8. Droits des consommateurs

Selon votre lieu de résidence, vous pourriez avoir des droits légaux concernant le contenu numérique, y compris des droits lorsque le contenu numérique est défectueux, mal décrit ou non fourni comme convenu.

Rien dans cette politique de remboursement n’est destiné à exclure, limiter ou remplacer les droits ou recours qui sont obligatoires en vertu de la loi applicable sur la protection des consommateurs.

En cas de conflit entre cette politique de remboursement et une exigence obligatoire de protection des consommateurs, l’exigence légale applicable prévaudra.

9. Modifications de cette politique de remboursement

Nous pouvons mettre à jour cette politique de remboursement de temps à autre pour refléter les changements apportés à nos produits, à nos pratiques commerciales, à nos processus de paiement ou aux exigences légales.

Toute version mise à jour sera publiée sur nadviz.com avec une date de « Dernière mise à jour » révisée.

10. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant un achat, un téléchargement numérique, un remboursement ou cette politique de remboursement, veuillez contacter :

VIKTOR BEVERLEY LONDON LIMITED
Site web : nadviz.com
E-mail : contact@nadviz.com
Adresse commerciale : 54 Beresford Road, Manchester, Angleterre, M13 0QT